Política de envíos, cambios y pagos
En ROULA Condimentos trabajamos para brindar un servicio ágil, seguro y responsable a nuestros clientes.
A continuación, detallamos nuestras políticas comerciales para la gestión de pedidos, entregas, pagos, cambios y devoluciones.
1. Política de Envíos
Los envíos se realizan una vez que el pedido haya sido debidamente aprobado y se hayan completado los procesos correspondientes, tales como confirmación del pedido, adelanto cuando aplique, facturación y validación del método de pago o sistema de crédito.
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
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Gran Área Metropolitana (GAM): de 24 a 48 horas.
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Zonas rurales: hasta 72 horas.
Estos plazos empiezan a correr una vez confirmado y aprobado el pedido.
En caso de clientes que trabajen bajo sistema de crédito, el despacho del producto se realizará únicamente después de completar el proceso de aprobación de crédito y formalizar las condiciones comerciales acordadas.
2. Política de Pagos
Los pagos pueden realizarse mediante los siguientes métodos:
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SINPE Móvil
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Transferencia bancaria
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Tarjeta de crédito o débito
El pedido será procesado una vez confirmado el pago correspondiente o, en caso de clientes con crédito aprobado, según las condiciones previamente establecidas entre ambas partes. Cuando aplique un adelanto, este deberá realizarse antes de iniciar el proceso de despacho o entrega del pedido.
3. Política de Cambios y Devoluciones
Las devoluciones o cambios se realizarán únicamente en aquellos casos donde el producto sea entregado en mal estado, dañado o con alguna afectación atribuible al proceso de entrega.
Para aplicar a una devolución o cambio, el cliente deberá reportar la situación al momento de recibir el producto o dentro de un plazo razonable posterior a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica del estado del producto y del empaque.
No se realizarán devoluciones ni cambios en productos que presenten daños ocasionados por mala manipulación, almacenamiento inadecuado, apertura incorrecta, golpes, exposición a condiciones no recomendadas o cualquier otro factor atribuible al cliente después de recibida la entrega.
4. Consideraciones Generales
ROULA Condimentos se reserva el derecho de evaluar cada caso de cambio o devolución de manera individual, con el fin de garantizar un proceso justo y transparente para ambas partes.
Al confirmar un pedido, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.